|
|
发表于 2010-7-10 11:07:55
|
查看: 560 |
回复: 2
昨日，中国旅游研究院发布了2010年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，在全国50个旅游重点城市排名中，石家庄排名第47位。4 c" w( q9 U4 b9 X" d
3 ]/ n" L0 |* u
报告显示，第二季度全国旅游满意度为80.05，处于“满意”等级，较第一季度下降0.04。本季度存在的主要问题是国内旅游的散客和团队游客满意度下降，主要原因是公共服务、景区、价格和目的地整体服务水平等方面的满意度有所下降，以及一些城市的游客满意度较低。9 ~% Q4 J% p) ?" h* b& a4 e/ X
% R" H7 V6 f0 t7 M2 V* R+ n( J k
游客满意度较一季度下降
7 U( |5 h# J0 N) E2 ~
; ]) J& V5 u! [' {% k9 Y 报告显示，第二季度国内游客满意度指数为84.45，较第一季度下降5.12。其中团队游客满意度为85.05，较第一季度下降8.85，下降幅度较大，团队游客对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度为84.12，较第一季度下降2.41，散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。, d# ~+ F/ j9 i
, c8 Q1 w8 ~) _1 }: B8 g+ I7 M 其中，旅行社行业满意度为74.11，较第一季度上升0.36。其中，国内团队游客对旅行社满意度下降，入境游客和出境游客对旅行社满意度上升。广安、海口、三亚等城市的旅行社满意度较低。
$ P" Q3 r# [9 C% G$ M( A7 W! J( d0 r! r1 X' @- j* c6 @- h
住宿业的满意度为70.85，较第一季度上升0.24。国内外游客对住宿业各项服务评价相对较高，但五一小长假、世博会旅游的住宿价格和客房紧缺等问题应引起关注。成都、遵义、南宁等城市的住宿业满意度相对不高。
* }9 @" A" ?: k2 `: ?2 j! A. o2 v# _3 e' X) V: Y) }$ {
游客满意度石家庄市排名不高 9 F4 N7 I: o6 ?. U, p
( `8 [; m# Q/ `9 M: m% m! o 据了解，此次调查统计涉及到了旅行社服务、景区、交通、餐饮和购物等多个方面。在50个重点旅游城市排名中，石家庄排名第47位。2 F; p/ i, {3 S
: N, j: T9 Y, p! v6 b% W# B
报告显示，排名前十位的城市分别为南京、沈阳、宁波、北京、广州、上海、苏州、无锡、杭州、青岛。排名后十位的分别为济南、郑州、兰州、西宁、哈尔滨、南昌、石家庄、南宁、广安和延安。
2 h" ^; R* p: {3 `; Q
: f. ]1 q/ y' I7 ]7 G 调查报告中的旅游业服务满意度显示，石家庄在景区、餐饮、购物等项目上排名中的位置并不靠后，但是由于旅游购物的“短腿”，拉下了石家庄在50个重点旅游城市中的排名。# A: n; v9 D& X1 a/ j* v1 |/ W4 U& f9 F
# t7 ^7 T3 ^0 E. f0 ^0 N* t: z* p
旅游购物是石市“短腿” # }4 R8 T0 |, o! ^$ G* v6 @6 u0 k
8 x6 y, t3 L( W o. v
“这个排名不具绝对权威性，但有一定的参考意义。”石市一旅游业内人士表示，调查数据确实暴露了石家庄旅游业中的一些问题。据其介绍，目前旅游购物是石家庄旅游业的“短腿”，整个市区内没有一家真正意义上的旅游购物场所，这无形中给石家庄的整体旅游环境扣了分。1 e P H* O' E& i ^3 w' W' N6 ~4 _
. Q9 T. j1 l$ { 此外，交通方面的软实力欠缺也是影响石市旅游的因素之一。近年来石市不断加大旅游交通方面的投入，比如修建西柏坡旅游公路等，给石家庄交通硬件方面加了分。“但一些驾驶员服务不到位，降低了游客满意度。”上述人士说，石家庄旅游硬件并不欠缺，目前亟须提高的是旅游服务质量等软实力。0 n/ ?4 Z& O& Z* J* F
|
|
IP卡
狗仔卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2010-7-10 12:26:49
