王佳

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好奇！游客满意度石家庄市排名倒数

发表于 2010-7-10 11:07:55 | 查看: 564| 回复: 2

昨日，中国旅游研究院发布了2010年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，在全国50个旅游重点城市排名中，石家庄排名第47位。

　　报告显示，第二季度全国旅游满意度为80.05，处于“满意”等级，较第一季度下降0.04。本季度存在的主要问题是国内旅游的散客和团队游客满意度下降，主要原因是公共服务、景区、价格和目的地整体服务水平等方面的满意度有所下降，以及一些城市的游客满意度较低。

　　游客满意度较一季度下降

　　报告显示，第二季度国内游客满意度指数为84.45，较第一季度下降5.12。其中团队游客满意度为85.05，较第一季度下降8.85，下降幅度较大，团队游客对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度为84.12，较第一季度下降2.41，散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。

　　其中，旅行社行业满意度为74.11，较第一季度上升0.36。其中，国内团队游客对旅行社满意度下降，入境游客和出境游客对旅行社满意度上升。广安、海口、三亚等城市的旅行社满意度较低。

　　住宿业的满意度为70.85，较第一季度上升0.24。国内外游客对住宿业各项服务评价相对较高，但五一小长假、世博会旅游的住宿价格和客房紧缺等问题应引起关注。成都、遵义、南宁等城市的住宿业满意度相对不高。

　　游客满意度石家庄市排名不高

　　据了解，此次调查统计涉及到了旅行社服务、景区、交通、餐饮和购物等多个方面。在50个重点旅游城市排名中，石家庄排名第47位。

　报告显示，排名前十位的城市分别为南京、沈阳、宁波、北京、广州、上海、苏州、无锡、杭州、青岛。排名后十位的分别为济南、郑州、兰州、西宁、哈尔滨、南昌、石家庄、南宁、广安和延安。

　　调查报告中的旅游业服务满意度显示，石家庄在景区、餐饮、购物等项目上排名中的位置并不靠后，但是由于旅游购物的“短腿”，拉下了石家庄在50个重点旅游城市中的排名。

　　旅游购物是石市“短腿”

　　“这个排名不具绝对权威性，但有一定的参考意义。”石市一旅游业内人士表示，调查数据确实暴露了石家庄旅游业中的一些问题。据其介绍，目前旅游购物是石家庄旅游业的“短腿”，整个市区内没有一家真正意义上的旅游购物场所，这无形中给石家庄的整体旅游环境扣了分。

　　此外，交通方面的软实力欠缺也是影响石市旅游的因素之一。近年来石市不断加大旅游交通方面的投入，比如修建西柏坡旅游公路等，给石家庄交通硬件方面加了分。“但一些驾驶员服务不到位，降低了游客满意度。”上述人士说，石家庄旅游硬件并不欠缺，目前亟须提高的是旅游服务质量等软实力。

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